Innowacja społeczna realizowana przez Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie odpowiada na problem barier w dostępie do usług rynku pracy napotykanych przez osoby ze szczególnymi potrzebami (w tym z niepełnosprawnościami). Bariery te wynikają przede wszystkim z braku jednolitych standardów obsługi oraz niskich kompetencji pracowników urzędów:

• Pracownicy urzędów często nie posiadają odpowiednich kompetencji w zakresie komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami, mimo deklarowanego udziału w szkoleniach.
• Co trzeci badany urząd nie zapewnia dostępnego stanowiska obsługi dla klientów poruszających się na wózkach.
• Brakuje możliwości komunikowania się za pomocą tłumacza migowego.

Przyczyny utrzymywania się barier to m.in.: ograniczona świadomość pracowników na temat potrzeb osób z niepełnosprawnościami, brak odpowiednich kompetencji w zakresie dostosowania usług i brak dostosowania usług do indywidualnych potrzeb klientów.

Projekt stanowi propozycję nowych, kompleksowych rozwiązań z obszaru obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w instytucjach rynku pracy. Jego unikalność wynika z kompleksowego podejścia, które łączy różne metody i zasoby w celu zwiększenia dostępności usług publicznych.

Model „Różne potrzeby – pełne wsparcie” obejmuje wprowadzenie: standardu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami, szkoleń dla pracowników urzędów, utworzenie specjalistycznych stanowisk asystentów dostępności i włączenie niezwykle ważnego aspektu skutecznej i sprawnej ewakuacji osób ze szczególnymi potrzebami w przypadku zagrożenia.

Celem jest poprawa jakości życia osób ze szczególnymi potrzebami, wsparcie ich aktywizacji społecznej i zawodowej, oraz zwiększenie transparentności i spójności świadczonych usług.