Innowacja społeczna realizowana przez Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Poznaniu odpowiada na problem głębokiego wykluczenia cyfrowego, które dotyka przede wszystkim seniorów oraz osoby z niepełnosprawnościami. Brak umiejętności technologicznych lub dostępu do sprzętu przekłada się w tej grupie na realne ograniczenie praw obywatelskich, utrudniony dostęp do usług publicznych i izolację społeczną.

Ponad połowa Polaków w wieku 65–74 nigdy nie korzystała z komputera, a wśród osób powyżej 75. roku życia odsetek regularnych użytkowników internetu wynosi zaledwie 30%. W przypadku osób z niepełnosprawnościami aż 43% nigdy nie korzystało z sieci. Wykluczenie cyfrowe jest ściśle powiązane z sytuacją materialną – 63% osób niekorzystających z technologii pochodzi z gospodarstw domowych o niskich dochodach. Brak kompetencji cyfrowych uniemożliwia korzystanie z Internetowego Konta Pacjenta i e-recept, obsługę wniosków przez ePUAP, kontakt z ZUS czy korzystanie z bankowości elektronicznej. Lęk przed technologią, pogarszający się wzrok, ograniczona sprawność manualna oraz trudności w zrozumieniu skomplikowanego języka urzędowego i procedur online.

Opis działania innowacji społecznej

Mobilny Asystent Cyfrowy (MAC) to nowa usługa społeczna polegająca na indywidualnym, osobistym wsparciu cyfrowym świadczonym bezpośrednio w miejscu zamieszkania odbiorcy. Rozwiązanie to wyróżnia się dwutorowym charakterem: łączy interwencję doraźną (pomoc w konkretnej sprawie) z wsparciem rozwojowym (nauka samodzielności).